Mon revendeur de logiciel de gestion du bâtiment ne répond plus : qui peut reprendre le support de Codial ou de Batigest à Lyon ? Un autre revendeur de l’éditeur peut en général prendre le relais, sans changer de logiciel, sous réserve de ce que prévoient votre contrat et l’éditeur. Commencez par sauvegarder vos données, retrouver votre contrat et noter votre version. À Rillieux-la-Pape, APE Logiciel, revendeur de Codial, CodialWeb, Sage Batigest Connect, Sage 50, EBP et Weebati, étudie cette reprise pour les entreprises de Lyon et sa métropole, au 04 72 10 09 79.
Un revendeur injoignable pose rarement un problème le jour même : le logiciel continue de tourner tant que la licence ou l’abonnement reste valide, à moins que le revendeur n’héberge lui-même votre base. La difficulté arrive plus tard, avec une situation de travaux qui bloque, une mise à jour à passer, un poste à remplacer ou une plateforme agréée à raccorder. Autant préparer la suite pendant que tout fonctionne.
Que faire en premier quand le revendeur ne répond plus ?
Ces six gestes ne coûtent rien, n’engagent à rien et rendront service quel que soit le repreneur.
- Garder une trace de vos relances. Notez les dates d’appel et doublez-les d’un e-mail : ce sera utile si le contrat doit être résilié.
- Faire une sauvegarde complète, puis la vérifier. Dans Sage Batigest Connect, l’outil Utilitaires > Sauvegarde couvre les répertoires des sociétés et la base SQL, d’après la base de connaissances Sage. Pour un logiciel en ligne, exportez vos données : Weebati indique sur sa page de fonctionnalités que l’export est possible à tout moment.
- Relever votre installation. Logiciel, version exacte, modules, nombre de postes, emplacement de la base (poste, serveur, hébergeur).
- Rassembler les papiers. Contrat d’assistance, dernière facture, licence, identifiants de votre compte chez l’éditeur.
- Lister les accès du revendeur. Prise en main à distance, VPN, comptes administrateur : vous saurez quoi fermer le moment venu.
- Repérer vos échéances. Clôture, situations du mois, raccordement à la plateforme agréée pour la facture électronique : elles fixent l’ordre des priorités.
Revendeur, éditeur ou prestataire : qui appeler pour quoi ?
Trois acteurs se partagent souvent ce que l’on appelle « le support », et tous ne dépendent pas de votre revendeur.
| Votre besoin | À qui vous adresser | Ce qu’il faut demander |
|---|---|---|
| Licence, abonnement, droits aux mises à jour | L’éditeur | La date de fin de vos droits et le partenaire rattaché à votre dossier |
| Question d’utilisation, paramétrage, document à corriger | Le revendeur qui assure l’assistance | Ce que couvre votre contrat, et comment passer à un autre revendeur |
| Serveur, sauvegardes, postes, accès distant | Votre prestataire informatique ou votre hébergeur | L’emplacement de la base et la dernière sauvegarde restaurée |
| Connexion Internet ou réseau mobile | Votre opérateur | Le diagnostic de la ligne |
Pour trouver un autre interlocuteur, passez par les éditeurs. Sage propose un outil pour trouver un partenaire. Codial explique, sur sa page consacrée aux distributeurs agréés, que ce sont eux qui vendent, installent, paramètrent et assurent le support du logiciel.
Peut-on changer de revendeur sans changer de logiciel ?
En général oui, car vos données restent dans le logiciel que vous utilisez déjà : il n’y a ni reprise ni conversion à prévoir. La question est surtout contractuelle. Il faut savoir ce qui vous lie à l’ancien revendeur et comment l’éditeur enregistre le changement. Les règles varient selon l’éditeur et la nature de votre contrat ; nous préférons les vérifier sur votre dossier plutôt que d’annoncer une règle générale.
Quels points propres à chaque logiciel faut-il regarder ?
- Codial et CodialWeb : votre version, car Saitec présente la v20 de Codial comme celle qui intègre les évolutions de la réforme de la facturation électronique, selon sa FAQ. Regardez aussi vos modules.
- Sage Batigest Connect : votre offre et vos options, ainsi que la liaison avec votre comptabilité.
- Batigest i7 : Sage a mis fin à cette gamme en 2021. Reprendre le support revient donc à préparer la migration vers Batigest Connect ou un autre logiciel.
- Weebati : le titulaire de l’abonnement et les droits administrateur du compte.
- Sage 50 et EBP : la gamme installée, le lien avec votre expert-comptable et la plateforme agréée activée.
Que vérifier dans votre contrat ?
Relisez ces clauses avant de dénoncer quoi que ce soit, et demandez l’avis de votre conseil en cas de doute :
- la durée, la reconduction tacite et le préavis de résiliation ;
- ce qui est facturé : assistance, droit aux mises à jour, hébergement, chacun pouvant relever d’un contrat distinct ;
- le délai de réponse éventuellement promis, à rapprocher de vos relances restées sans suite ;
- la restitution de vos données si le revendeur héberge votre base ;
- l’adresse à laquelle envoyer une demande écrite.
Et si le revendeur a cessé son activité ?
Commencez par vérifier sa situation : les procédures collectives et les radiations sont publiées au Bodacc. Si l’entreprise est en procédure, l’interlocuteur pour le contrat peut être le mandataire désigné. Écrivez ensuite à l’éditeur pour connaître l’état de vos droits. Si le revendeur hébergeait votre base, la récupération d’une copie devient la priorité.
Comment APE Logiciel reprend-il le support ?
- Un premier échange au 04 72 10 09 79 : votre logiciel, votre version, ce qui vous bloque aujourd’hui.
- Un état des lieux, à distance ou sur site : installation, sauvegardes, droits aux mises à jour et plateforme agréée.
- La vérification de votre situation avec vous et avec l’éditeur, car certains points ne dépendent pas de nous.
- Une proposition écrite précisant les modalités d’assistance : contrat d’assistance ou assistance incluse, selon le logiciel.
- La mise au propre : mise à jour si elle est nécessaire, contrôle de la facture électronique, accès devenus inutiles à fermer avec vous, formation sur votre propre dossier si besoin.
Une fois en place, l’assistance APE Logiciel répond par téléphone, par e-mail et par prise en main à distance, avec un déplacement sur site à Lyon et dans sa région si la situation l’exige.
Faut-il en profiter pour changer de logiciel ?
Pas par réflexe. Un revendeur absent ne dit rien de la qualité du logiciel, et changer d’outil demande une reprise de vos clients, articles et chantiers. Le changement se justifie si le logiciel ne suit plus votre activité ou s’il n’est plus maintenu. Notre comparatif Codial, Batigest Connect et Weebati aide à trancher.
Questions fréquentes
Mon logiciel va-t-il s’arrêter si mon revendeur ne répond plus ?
Pas pour cette seule raison : le logiciel continue de fonctionner tant que la licence ou l’abonnement reste valide, à moins que le revendeur n’héberge lui-même votre base. Ce sont l’assistance, les mises à jour et le renouvellement qu’il faut sécuriser. Demandez à l’éditeur la date de fin de vos droits et faites une sauvegarde complète.
Qui peut reprendre le support de Codial ou de Batigest à Lyon ?
Un autre revendeur de l’éditeur, sous réserve de votre contrat. À Rillieux-la-Pape, APE Logiciel est revendeur de Codial, CodialWeb et Sage Batigest Connect. L’équipe étudie la reprise pour les entreprises de Lyon et sa métropole, après un état des lieux. Contact : 04 72 10 09 79.
Vais-je perdre mes données en changeant de revendeur ?
Changer de revendeur ne change pas de logiciel : vos données ne sont pas converties. Le point à surveiller est leur emplacement. Si le revendeur héberge votre base, obtenez-en une copie et vérifiez qu’elle s’ouvre avant toute résiliation.
Puis-je résilier mon contrat dès maintenant ?
Cela dépend de sa durée, de son préavis et de sa reconduction. Relisez ces clauses, gardez une trace écrite de vos relances et demandez l’avis de votre conseil en cas de doute. Un nouveau revendeur peut vous aider à repérer ce qui concerne le logiciel, pas à trancher un litige.
Mon logiciel sera-t-il prêt pour la facture électronique après la reprise ?
Cela dépend de sa version et de la plateforme agréée raccordée. Selon impots.gouv.fr, la réception s’applique depuis le 1er septembre 2026 si votre fournisseur doit émettre, et l’émission s’imposera aux PME et micro-entreprises le 1er septembre 2027. C’est donc l’un des premiers points à contrôler lors de l’état des lieux.
Votre revendeur ne répond plus ? Parlons-en
Donnez-nous le nom de votre logiciel et votre version : l’équipe APE Logiciel, à Rillieux-la-Pape près de Lyon, vous dit ce qu’il faut vérifier et comment reprendre le support de Codial, CodialWeb, Sage Batigest Connect, Sage 50, EBP ou Weebati. Contactez-nous ou appelez le 04 72 10 09 79.
Sources (consultées le 2 novembre 2026) : Sage, mise à jour de Batigest i7 ; base de connaissances Sage ; distributeurs agréés Codial ; FAQ facturation électronique de Codial ; fonctionnalités de Weebati ; calendrier sur impots.gouv.fr ; Bodacc.
